سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 15 أغسطس 2025

1. أهلية الاسترداد

أنت مؤهل للحصول على استرداد كامل إذا كنت تستوفي المعايير التالية:

• لقد قمت بشراء FilesNanny خلال الـ 14 يومًا الماضية
• لم تنتهك شروط الخدمة الخاصة بنا
• لم تستخدم البرنامج لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها
• لم تقم بمشاركة ترخيصك مع الآخرين

2. عملية استرداد الأموال

إن الحصول على المبلغ المسترد أمر بسيط ومباشر:

3. المعلومات المطلوبة

لمعالجة طلب استرداد المبلغ الخاص بك، يرجى تقديم المعلومات التالية:

• اسمك الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء
• رقم الطلب أو معرف المعاملة
• تاريخ الشراء
• طريقة الدفع المستخدمة (لأغراض التحقق)

4. طرق الاسترداد

سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للشراء الأصلي:

• بطاقات الائتمان/الخصم: تم استرداد المبلغ إلى البطاقة الأصلية (5-14 يوم عمل)
• باي بال: تم استرداد المبلغ إلى حساب PayPal الخاص بك (3-7 أيام عمل)
• التحويل البنكي: تم إرجاع المبلغ إلى حسابك البنكي (5-14 يوم عمل)

5. وقت المعالجة

تختلف أوقات معالجة استرداد الأموال حسب طريقة الدفع:

• PayPal: 1-3 أيام عمل
• Credit/Debit Cards: 3-5 أيام عمل
• Bank Transfer: 5-7 أيام عمل

6. ماذا يحدث بعد استرداد المبلغ؟

بعد معالجة استرداد أموالك:

• سيتم إلغاء تنشيط ترخيص FilesNanny الخاص بك
• ستبقى جميع بياناتك وإعداداتك على نظامك المحلي

7. الاستثناءات

قد يتم رفض استرداد الأموال في الحالات التالية:

• الطلب المقدم بعد فترة الـ 14 يومًا
• انتهاك شروط الخدمة
• النشاط الاحتيالي أو المشبوه
• طلبات استرداد متعددة لنفس عملية الشراء

8. المبالغ المستردة الجزئية

في ظروف معينة، قد نقدم استردادًا جزئيًا:

• إذا قمت بشراء تراخيص متعددة وتريد فقط استرداد بعض الأموال

9. اتصل بنا

11. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث". يُعدّ الاستمرار في استخدام FilesNanny بعد التغييرات موافقةً على السياسة المُحدّثة.